Política de devoluciones y reembolsos

En Cosechados JPJ Sociedad Limitada nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra satisfactoria y transparente. Entendemos que pueden surgir incidencias con los pedidos, por lo que hemos desarrollado la presente política para regular los procedimientos de reembolso, reemplazo y devolución aplicables.

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todos los productos comercializados a través del sitio web cosechados.es, incluyendo productos frescos y perecederos de origen agrícola.

2. Condiciones para productos dañados, incorrectos o en mal estado

2.1. Caja completa en mal estado:

Reemplazo íntegro del pedido, sin coste adicional para el cliente, o
Reembolso total del importe abonado.

2.2. Parte del pedido en mal estado:

Reembolso parcial, evaluado por el equipo de atención al cliente, o
Emisión de un cupón de descuento del 10 % para el siguiente pedido.

2.3. Producto no solicitado (error en el envío):

Reenvío sin coste del producto correcto, o
Reembolso completo correspondiente al producto solicitado.

Nota: Para tramitar cualquier reclamación será imprescindible que el cliente aporte fotografías nítidas del producto y del embalaje. En caso contrario, Cosechados JPJ Sociedad Limitada se reserva el derecho de no proceder a la gestión de la incidencia.

3. Procedimiento para solicitar devoluciones o reembolsos

El cliente podrá iniciar el proceso a través del formulario de contacto disponible en la web, seleccionando el motivo de la incidencia y aportando la documentación correspondiente.

No será necesario devolver el producto erróneo o dañado para poder optar al reembolso o reemplazo.

4. Plazos y condiciones

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido para presentar la reclamación.
Una vez aprobada, la tramitación del reembolso se efectuará en un plazo de 1 a 10 días hábiles, según el método de pago utilizado.
En caso de error logístico por parte de Cosechados, se procederá al reenvío gratuito del pedido correcto o al reembolso total, según elija el cliente.

5. Cancelación de pedidos

El cliente podrá cancelar su pedido siempre que no se haya iniciado el proceso logístico (preparación del pedido o comunicación al transportista).

Además, se podrá ofrecer la opción de cancelar directamente desde el correo de confirmación del pedido.

Una vez iniciado el proceso logístico, no será posible cancelar el pedido.

6. Costes asociados

En los casos autorizados de reemplazo, los gastos de envío correrán por cuenta de Cosechados.
El cliente no deberá devolver el producto original.
Si un pedido es devuelto por imposibilidad de entrega, los costes de envío y retorno serán descontados del importe a reembolsar o, en su caso, no se realizará el reembolso.

7. Fuerza mayor

En situaciones excepcionales (catástrofes, huelgas, incidencias logísticas ajenas a la empresa), Cosechados JPJ Sociedad Limitada evaluará cada caso individualmente, pudiendo ofrecer soluciones alternativas o devoluciones parciales según proceda.

8. Devoluciones por intentos fallidos de entrega

Se realizarán hasta dos intentos de entrega en la dirección indicada.
Si ambos resultan fallidos y el pedido es devuelto, no se reembolsará el importe, y los costes derivados correrán a cargo del cliente.
El cliente podrá coordinar con la empresa de transporte una nueva entrega o recogida dentro de los plazos marcados.
Si el cliente desea un reenvío tras la devolución, deberá asumir los nuevos gastos de envío.
Se valorarán excepciones justificadas si existen causas de fuerza mayor.